よくあるご質問
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はじめに
- マリンボックスって何？
- もっと部屋を広々と使い、快適に暮らしたい。お洒落なインテリアを部屋に入れたい。
でも余計な荷物が多すぎる。
マリンボックスは、そんな願いに応えるトランクルーム、レンタルコンテナの会社です。
自宅のクローゼットやクローク代わりに、また、事務所や店舗のロッカーや倉庫代わりに。
わずかな費用で、手軽に収納スペースが確保でき、快適な生活をお手伝いします。 - レンタル収納を選ぶ際のポイントは？
- 荷物の出し入れがしやすいことが一番です。マリンボックスのレンタル収納は、創業以来、お客様の目線で、様々な点で、収納庫や周辺の設備など、工夫に工夫を重ねてまいりました。お客様からのご意見・ご要望を素早く取り入れ、顧客満足度でも常に業界トップクラスの高い支持を得ています。
物件について
- 部屋に鍵は付いていますか？
- トランクルームには全て専用の鍵がございます。 コンテナは一部、専用鍵のある部屋がございます。 鍵のないお部屋につきましては、鍵はお客様ご自身でご用意頂いております（弊社でも鍵の販売をしておりますので受付までお申し付け下さい）。
- トランクルームの鍵を失くしてしまった場合はどうなるのですか？
- 鍵交換費用を下記表に基づき別途ご請求させていただき、鍵穴の部分の交換、新しい鍵をお渡しします。
カードキー 3,000円 タグキー 10,000円 部屋鍵 15,000円～30,000円 入口鍵 15,000円～30,000円 シャッター鍵 30,000円～50,000円 - 部屋に空調設備はついていますか？ 収納物に臭いやカビが出来るなどが心配です。
- 空調設備は、付いている物件と付いていない物件とがあります。空調設備がない物件については、デリケートな木製の製品（ギターなどの木製楽器、弓類、高価な木製家具など）の収納はご遠慮いただいております。どうしてもギターなどの温度や湿気に弱いものを収納したい場合は、空調設備（温度管理、湿度管理）が完備している物件をご利用ください。とくにデリケートな収納物でなければ、空調設備がない物件でも大丈夫です。
- 契約前にコンテナやトランクルームを下見することはできますか？ 収納したい物が、部屋に収まる かどうか心配です。
- はい、内覧可能です。
内覧をご希望される場合は、まずはフリーダイヤル（0120-53-4185）までお問い合わせ下さい。
また、下記店舗では遠隔で内覧を実施しておりますので、現地につきましたら弊社までお電話ください。対応時間は午前9時～午後5時30分でございます。
・本鵠沼トランクルーム
・藤沢本町トランクルームPart2
・本牧トランクルーム
・西横浜トランクルーム
・武蔵小杉トランクルーム
・鴨宮トランクルーム
・両国亀沢トランクルーム
・落合南長崎トランクルーム
・青梅今寺トランクルーム
・みずほトランクルーム
・ボンベルタ成田トランクルーム
・木更津トランクルーム - 搬入・搬出はいつでもできますか？
- 24時間いつでも利用可能です。
夜間照明もございます。
※近隣地域へのご配慮をお願いいたします。住宅地域で夜間ご利用になる場合は騒音や排気ガスなどにご注意ください。
※近隣地域への迷惑が頻繁である場合など、弊社の判断でご利用をお断りする場合もあります。
※一部の物件では24時間のご利用が出来ない場合がございます。ご契約前にお問合せ下さい。 - 2階のコンテナの荷物の出し入れはどうするのですか？
- マリンボックスのコンテナは、2階建ての物件には、固定式の階段と通路を完備しております。
移動式の階段（タラップ）と異なり、動いたりふらついたりせずに、安全にお荷物の出し入れを行っていただくことができます。
トランクルームタイプのお部屋では、お荷物を2階に上げるリフトがついている物件もございます。 - 収納、保管できないものはありますか？
- 以下のようなものは保管していただくことができません。
- ・宝石、貴金属、有価証券、権利又は事実を証明する文書並びにこれらに順ずるもの
- ・書画、骨董品、勲章、美術品
- ・設計図書、マイクロフィルム、フロッピーディスク、コンピューターソフト及び磁気テープ
- ・揮発性を有するもの、ペンキ・ラッカー・塗料など
- ・爆発物その他危険物
- ・生物、動植物、死体、その他臭気を発するもの、腐敗変質しやすいもの及び本コンテナを汚損するおそれのあるもの
- ・法令の規定または公の秩序、善良の風俗に反するもの
- ・その他保管に適さないと認められるもの
- バイクを入れたいのですが、バイク専用のコンテナはありますか？
- はい、ございます。
マリンボックスではバイク専用のバイクボックスがございます。
こちらのページからお探し下さい。
あなたの大切なバイクを風雨から守り、サビや汚れを防ぎます。 - 外国製の大型バイクでもバイクボックスに入りますか？
- はい、国産バイクはもとより、ハーレーなどの外国製の大型バイクも入ります。 大型バイクの保管に悩んでいる方も、お気軽にお問い合わせください。ご契約前に、お持ちのバイクが収納可能かご確認下さい。
- 近くにバイクボックスが無いのでコンテナを利用してもかまいませんか？
- はい。コンテナにもバイクを収納してご利用いただくことは可能です。お問い合わせ・ご契約の際にお申し出ください。
ただし、2階や中通路タイプの場合は収納していただくことが困難ですので、1階の扉が外に向いているタイプのコンテナに限らせていただいております。
段差がございますので、収納する際のスロープなどはお客様にご用意いただいております、ご了承ください。
また、床にオイルなどのシミがつかないよう養生していただきますようお願い申し上げます。 - 鍵はどんなものを用意したらいいですか？
- 専用鍵のある物件につきましてはご用意いただく必要はございませんが、
専用鍵の無い物件（主にコンテナ現場等）ではお客様にて鍵をご用意ください。
幅は50㎜程度、つる(かける部分）がなるべく短く、直径が10ｍｍ以内の南京錠タイプの鍵のご用意をお願いしております。
南京錠はホームセンター等で販売しております。
また、弊社でも鍵の販売をしております。金額は税込4,500円です。安全性・機能性のあるものとなっております。
- ナビ検索用住所とは何ですか？
- 住居表示が無い物件の場合、Google map等でその住所を入力しても目的地を示さないことがございます。その為、物件近くの目標物の住所を、カーナビ用に設定頂く住所として表示しております。
お申し込みからご契約まで
- 保証人を頼める人がいないのですが、契約はできますか？
- 保証人様は不要です。
マリンボックスでは、保証人や連帯保証人の代わりに、保証会社と契約をして頂いております。 - パソコンを持っていないのですが、契約はできますか？
- はい、もちろん可能です。スマートフォンからでもお申込みできます。
インターネットをご利用されないお客様につきましては、郵送またはFAXでご契約可能ですのでご安心ください。
なお、郵送またはFAXでのご契約は、初期費用に別途2,000円を加算してご請求させていただきます。 - 運転免許証を持っていないのですが、契約はできますか？
- はい、可能です。
健康保険証・パスポート・マイナンバーカードの写しのいずれか一点をご用意ください。 - 自営業なので、クレジットカードを持っていませんが、契約できますか？
- はい、クレジットカードをお持ちでなくても、銀行自動引き落とし（口座振替）がご利用できます。
- 電話するのが面倒なので、全ての手続きをネットで完了できますか？
- はい、可能です。
お申込みからご契約、ご解約まで全てのお手続きがネットから可能です。
ご本人様確認資料につきましては、撮影した写真をメールでお送りください。 - 法人での契約はできますか？
- はい、出来ます。 法人様でのご契約の場合、会社登記簿謄本（履歴事項全部証明書）の写しをご用意下さい。
- 初期費用はいくらぐらいかかりますか？
- ご契約時には、契約事務手数料を頂戴しております。 各店舗の詳細ページでは、初期費用のお見積もりが可能となっております。 ※なおインターネットを利用しない契約の場合は、初期費用に別途2,000円（税抜）を加算させていただいております。
- 契約して初期費用を支払った後に、キャンセルは可能ですか？
- ご利用開始前までは、キャンセル可能です。
契約事務手数料はお返しできませんが、他の費用は全額お返しいたします。
お客様のご都合であってもキャンセル可能ですので、ご連絡ください。 - 希望の部屋が空いていない場合、空いたら知らせてくれるサービスはありますか？
- はい、ネットから登録可能でございます。 ※ネットでの空き待ち登録の方法についてはこちらをご参照ください。
- 契約時に必要な書類はどのようなものですか？
- ■契約に必要な書類
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- 1.現住所の確認できる公的証明書等のコピー（下記のいずれか1点）
- ・運転免許証
- ・健康保険証
- ・パスポート
- ・マイナンバーカード
- ・学生証（学生の方のみ）
- 2.緊急連絡先（ご親族の方※難しい場合はご相談ください。未成年の方は不可とさせて頂いております）。
- 1.現住所の確認できる公的証明書等のコピー（下記のいずれか1点）
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ご利用開始からご解約まで
- 毎月の支払方法を教えてください。
- 銀行口座からの口座自動引き落とし（口座振替）と、クレジットカード決済の2種類のお支払方法をお選びいただけます。
- クレジットカードや口座自動引き落としで、残高不足で決済されなかった場合は、どうなるのですか？ 再度の引き落としはできますか？
- 毎月のお支払いは保証会社による収納代行サービスを利用して保証会社へお支払い頂いております。 恐れ入りますが、決済できなかった場合に、再度の引き落としは行っておりせん。保証会社指定の銀行口座にお振込み頂いております。
- ホームページからユーザ登録をした場合、宣伝メールなどは来ませんか？
- ご用件がある場合を除いて、弊社からメールをお送りすることはございませんので、ご安心ください。
- 荷物をトランクルームまで運んでくれますか？
- ご自身でお荷物の搬入・搬出が行えない場合は、お荷物の運搬サービスを行っている提携業者をご紹介させて頂いております。
詳細はこちらのページでマンガでご説明しております。 - 収納品が盗まれてしまった場合、補償はあるのでしょうか？
- ご契約者様には動産総合保険にご加入頂いております（2018年3月7日以降のご契約に限ります）。
補償内容の詳細につきましては、お問合せ下さい。 - 解約はいつでもできますか？
- 解約のお申込はいつでも可能です。
お申し出頂いた月の翌月末が最短の解約日となります。マイページまたは解約専用ページからお申込ください。
解約の詳細についてはこちらをご確認下さい。
その他
- トランクルームに収納物を保管する時に、注意する点、アドバイスはありますか？
- ・衣類はクリーニングした後に、衣装ケースに入れ、乾燥剤、防虫剤を入れて収納して下さい。
・荷物の仕切りは、スノコを活用するなどして、間を開けて収納して下さい。
・革製品（革ジャン、革靴など）は、こまめなお手入れが必要です。お客様での定期的な管理をお願いします。
・湿気に弱い収納物（アウトドア用品）などは、よく乾燥させてからの収納をお勧めします（カビなどが発生する可能性がございます）。
・お荷物を収納される際には、コンテナ・トランクルーム内に除湿剤を置くことをお勧めします。 - 土日でも受付してますか？
- 土曜、祝日も電話で受け付けを行っております。フリーダイヤル（0120-53-4185）までお電話下さい。また、ホームページ・FAXでのお申し込みは24時間受け付けております。 ※日曜はフリーダイヤルのみ
- トランクルーム内で長時間作業することはできますか？
- コンテナ・トランクルーム内で長時間作業することはご遠慮いただいております。 短時間でお荷物の搬入や室内の整理等を行っていただくことはできます。
お気軽にお問い合わせください
0120-53-4185
携帯電話からでもOK【受付時間】9:00～17:30